Wanneer je als klant van Van Campen & Dijkstra een schade hebt, kun je die op verschillende manieren bij ons melden. Het kan rechtstreeks via de website: online schade melden of via de mail. Bij urgente schades kun je ons ook altijd telefonisch bereiken. Maar wat gebeurt er eigenlijk allemaal achter de schermen bij een schademelding?
Melding en eventueel noodhulp
Een melding van een brandschade kunnen wij op verschillende manieren binnenkrijgen. Dat kan rechtstreeks door de klant of door de verzekeringsadviseur, maar soms komt de melding ook binnen via stichting Salvage. Deze stichting zorgt voor noodhulp. Soms, bijvoorbeeld als een huis tot de grond is afgebrand, is dat nodig. Mensen hebben dan immers per direct onderdak, eten, drinken en schone kleren nodig. In dergelijke gevallen wordt Stichting Salvage ingeschakeld.
Opstellen schadedossier
Zodra wij een schademelding ontvangen hebben, wordt er direct een schadedossier aangemaakt in ons systeem. Voor ons is het belangrijk dat het dossier zo volledig mogelijk wordt gevuld. Wij vragen daarom niet alleen foto’s op, maar ook een lijst met beschadigde en verloren spullen, aankoopnota’s of bonnetjes. Ook zoeken wij zelf naar informatie op internet over de brand (nieuwspagina’s).
Inschakeling schade-expert en contra-expert
Na het aanmaken van het dossier nemen wij direct contact op met de schade-expert. Deze neemt de schade op namens de verzekeringsmaatschappij en staat meestal al binnen een uur bij de klant op de stoep om de schade op te nemen en te taxeren.
Daarnaast wijzen wij de klant er bij dit soort schades op dat hij/zij wettelijk recht heeft om een contra-expert in te schakelen. Deze behartigt de belangen van de klant en gaat in overleg met de schade-expert van de verzekeraar over de omvang van de schade en de hoogte van de uitkering. Ook de contra-expert gaat zo snel mogelijk langs bij de klant.
Vanuit Van Campen & Dijkstra blijven wij contact houden met de schade-expert, de contra-expert en uiteraard met de klant. Wij zijn in die zin de regisseur van het schadedossier.
Vaststelling schadebedrag
Op basis van het schaderapport wordt het schadebedrag vastgesteld dat vanuit de verzekering vergoed wordt. Bij grote schades wordt het schadebedrag niet in 1 keer uitgekeerd. Zodra begonnen is met het herstel van de schade, kan de klant wel alvast een voorschot ontvangen. Zo kan uiteindelijk de opstal (muren/daken/vloeren) en de beschadigde inboedel (meubels/elektronica, etc) worden hersteld tot de vastgestelde waarde uit het schaderapport.
Vraagbaak
Voor alle vragen die de klant tussendoor heeft, zijn wij – naast de adviseur – vanuit de schade-afdeling de contactpersoon. Vooral op de eerste dag van een grote schademelding zijn wij de hele dag met zo’n schade bezig. Immers: we hebben contact met de klant, schakelen de experts in en nemen ook contact op met de verzekeringsmaatschappij waar je polis loopt. We nemen de klant hierbij mee in het proces en in de stappen die doorlopen worden. Maar het belangrijkste is: we willen jou als klant zoveel mogelijk ontzorgen. Je hebt immers al genoeg aan je hoofd.
